Ｑ：商品有毀損或者是播放有問題，我要怎麼辦？
Ａ：歡迎與我們聯繫！美國境內觀眾可直接播打熱線電話：(212)378-6773 反應情況，其他地區請寄送電子郵件到 xtfy.us@gmail.com
Ｑ：我應該如何追蹤《笑談風雲》的最新情況？
Ａ：加入會員後《笑談風雲》會不定期寄送電子報等相關活動資訊給您！您也可以追蹤facebook上的粉絲專頁來關心我們的最新情況【 facebook.com/xtfyshow/ 】
常見問題及解答
【寄送商品】
Ｑ：我什麼時候可以收到我購買的商品？
Ａ：美洲以及歐洲區域的訂單可上 美國郵政署【 USPS.com 】依照您的訂單號查詢商品運送狀況。亞洲、澳洲等區域可上 中華郵政【 post.gov.tw 】依訂單號查詢商品運送狀況。訂單號碼會在完成寄送之後以電子郵件寄到您的信箱，或者可以登入《笑談風雲》官方網站之後查詢。
預購第四季《兩宋繁華》DVD會在12月中旬寄出。
【視頻觀看】
Ｑ：我的視頻播放不了？或者出現黑色屏幕的情況？
Ａ：請嘗試更換不同的瀏覽器觀看。我們推薦使用Google Chrome, Firefox。您也可以嘗試使用手機或者平板電腦來觀看。如果您嘗試多個瀏覽器或多台設備還是無法播放，請和我們聯繫。提醒您：有時候因為網絡環境的不同，如果網速過慢，請嘗試點擊“暫停”，暫停一會後，再嘗試播放。如果出現黑色屏幕的情況，可以嘗試刷新頁面。
Ｑ：我感覺在線觀看的視頻清晰度不夠？
Ａ：為了保證在線視頻的流暢播放，如果您使用蘋果電腦Mac系統，瀏覽器使用的是Safari, 那麼播放器會根據用戶的網絡連結速度自行調整解析度。我們建議您在更快的網絡環境中觀看在線視頻。當然您也可以選擇在您的Mac電腦上安裝Google的Chrome瀏覽器，或者是Firefox瀏覽器，這兩款瀏覽器都可以選擇視頻的清晰度（目前第二季，第三季和第四季的節目可以選擇不同的視頻清晰度。）
Ｑ：在線觀看時不流暢，會卡住不動？
Ａ：這通常是因為您的網速較慢造成的。如果您使用的是Google的Chrome瀏覽器，或者是Firefox瀏覽器，也有可能是您選了較高的視頻清晰度播放，請嘗試使用低一些清晰度來播放。如果您是Mac系統，我們也推薦您安裝這兩款瀏覽器，選擇適合您網速的清晰度來播放。如果網速過慢，請嘗試點擊“暫停”，暫停一會後，再嘗試播放。
Ｑ：DVD播放不了，是碟片有問題嗎？
Ａ：DVD的設置是全球播放。請您更改不同的播放器觀看。
Ｑ：節目將會在哪些媒體平台上播出？
Ａ：《笑談風雲》節目將在新唐人所有電視頻道的黃金時段播出，區域包括北美、歐洲、亞洲的許多國家和地區。另外，為方便廣大觀眾、聽眾和網友自由收看收聽，先睹為快，節目還分別提供了DVD預購、網絡付費點播等方式。具體信息會不斷更新，敬請關注！
【用戶帳號】
Ｑ：我的帳戶註冊不了？註冊帳戶有什麼規則？
Ａ：新帳戶註冊只能使用小寫英文字母和阿拉伯數字。
Ｑ：請問舊版網站的用戶，可以直接使用舊版的帳戶和密碼直接登陸麼？
Ａ：不能直接登陸。
・(1) 舊版網站的用戶，第一次登入新網站時，請選擇重設密碼。
・(2) 在重設密碼（忘記密碼）頁面，填寫您註冊時的電子郵箱，稍後系統會向你發送一封帶有重設密碼連結的郵件。
・(3) 請前往您的電子郵箱，查收郵件。（如果在收件箱找不到，請到垃圾箱查找，因為有時候郵件會被錯誤分到垃圾箱。）點擊郵件中的重設密碼連結，在打開的新的頁面中，輸入您的新密碼。再次嘗試登陸。
・(4) 請使用您的帳戶名和新的密碼，再次嘗試登入。
Ｑ：我的帳戶名忘記了，我怎樣才可以登入？
Ａ：如果您的帳戶名忘記了，可以使用當初註冊時填寫的電子郵箱登入。如果您忘記密碼，請重設密碼。
Ｑ：在舊版網站時填寫電子郵箱是錯誤的，現在無法收到重設密碼的郵件。
Ａ：如果您在舊版網站上曾經購買過《笑談風雲》網站的產品，請用你付費時填寫的聯繫郵箱和我們聯繫。經過核對後，我們會幫您找回您的帳戶及重新設置密碼。如果您只是註冊，沒有購買過產品。建議您用正確的電子郵箱，在新版網站上重新註冊一個新的帳戶。
Ｑ：請問還可以登錄舊版網站觀看第二季已購買的點播麼？
Ａ：是的。您可以登入【 xtfy-2.ntdtv.com 】繼續觀看已購買的點播，只是您登入時需要使用舊版網站的帳戶和密碼。
Ｑ：我的帳戶為什麼被系統鎖定了？
Ａ：為了保護用戶帳戶安全，如果用戶多次登陸失敗，那麼該帳戶會被系統自動鎖定30分鐘。30分鐘後，系統會自動解鎖。如果您的帳戶被鎖定30分鐘後還沒有自動解鎖，請和我們聯繫。美國境內觀眾可直接播打熱線電話：(212)378-6773 反應情況，其他地區請寄送電子郵件到 xtfy-shop@ntdtv.com
【購買付費】
Ｑ：中國大陸的用戶如何支付？
Ａ：中國大陸的用戶，需要使用具有國際支付功能的信用卡Visa或Master卡來直接支付。或者有Palpal帳戶綁定您的具有國際支付功能的信用卡Visa或Master卡來直接支付。如果您無法支付，請和我們聯繫。建議使用海外註冊的郵箱向我們發送郵件聯繫我們。
Ｑ：除了信用卡和Paypal，可以使用銀行轉帳支付麼？
Ａ：我們推薦使用Paypal和信用卡支付，因為這樣最為便捷。如果您確實需要銀行轉帳，請先和我們聯繫。
Ｑ：購買了在線點播，但又改變主意不想買了，可以退費麼？
Ａ：鑒於數碼產品的特殊及不可退回的特點，產品一旦購買後，將不再退換，也不能更換成其它實體影像產品。所以在購買前，請詳細確認你要購買的產品。